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日語經驗分享之カスハラ是什麼意思?中文翻譯是什麼?

投稿日:2019-02-06 更新日:

最近在日本常聽到一句話叫:カスハラ

是這一兩年才開始比較常聽到了,隨著日本社會認知度漸漸提升,

日本政府也漸漸的重視這個問題,並開始研究對策。

 

而什麼是カスハラ呢?

カスハラ是カスタマーハラスメント的簡略說法

カスタマー=Customer=顧客

ハラスメント=Harassment=騷擾、折磨

カスタマハラスメント=顧客騷擾,換一句台灣人常講的就是:奧客,也就客人無理要求、投訴等騷擾行為。

日文中的クレーム(客訴),有點相似,若クレーム是正當的話,是不等於カスハラ的;不合理的客訴、且過度,甚至是假藉客人之言而實以言語攻擊提供服務的人員、公司,則變成了クレーマー外,也可能成為カスハラ。

 

其它相關的常用日文還有:セクハラ(性騷擾)、パワハラ(職權騷擾,上司利用職權向下屬過分施壓。

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